NCRけんぽ健康相談
病気、けがなどの応急処置はもちろん介護や育児の相談、メンタルヘルス・カウンセリングや医師の紹介まで、健康に関する幅広い相談に対応します。
健康保険組合加入者の皆さまへ
いつでも気軽に、相談できる
けんぽの健康相談
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1
24時間
365日対応 -
2
匿名で
相談OK -
3
相談費用
無料
保険証をお手元にご用意いただくだけで、いつでも電話またはメールでご利用いただけるサービスです。
個人情報、相談内容が広告や第三者に利用される心配は一切ありません。
NCRけんぽの加入者なら相談費用はかかりません。安心してご利用ください。
こんな方に
- 今すぐ相談したい、忙しくて時間がとれない...
- 健康相談で個人情報を提供することに
抵抗がある... - 電話やWEBでの相談費用はなるべく抑えたい...
NCRけんぽ健康相談の
ポイント
POINT 1
幅広い相談ができる
病気、けがなどの応急処置はもちろん介護や育児の相談、メンタルヘルス・カウンセリングやセカンドオピニオンまで、健康に関する幅広い相談に対応します。
POINT 2
家族も利用できる
加入者本人だけでなく、ご家族の方もご利用いただけます。
ご家族に知られたくない内容でも安心してご利用いただけます。
POINT 3
無料で利用できる
健康相談にかかる費用はすべて健保組合が負担します。
利用者の費用負担は一切ありませんので、安心してご利用ください。
必要なときにご利用いただけるよう
スマートフォンにご登録ください
スキャンするとアドレス帳に
ご登録いただけます
＼ 24時間365日利用できる健康相談 ／
NCRけんぽ健康相談
いつでも、どこからでも電話・WEBによる健康相談を利用できます。
健康管理、出産・育児、介護など、健康に関するご相談なら何でもお受けします。
例えば……
・誤って熱湯をかけてしまい、足の甲にヤケド。
応急手当の方法は？・明日、試験だが熱が39度もある。
解熱剤はどんな薬がよいか？・夜中にこどもが腹痛を起こし、だんだんひどくなっていく。どうすれば？
お電話でのご利用方法
からだの健康づくりに関するご質問はヘルスアドバイザーが回答します。
ヘルスアドバイザーは、全員が看護師・保健師・栄養士などの資格を持つ、保健指導の専門家です。
専門的で具体的対応が求められるご質問には、顧問医と相談できる曜日と時間をご案内し、ご予約の時間にあらためて電話をかけていただきます。
ご利用手順
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保険証をお手元にご用意の上、専用ダイヤルにおかけください。
NCRけんぽ専用
ダイヤル※スマートフォンからもご利用いただけます。
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音声ガイドに従い、サービス番号１をプッシュしてください。
プッシュ回線でない場合は、＊印ボタンをプッシュしてください。
黒電話などプッシュボタンがない電話をご利用の場合は、ご案内の最後に各サービスの直通の電話番号をご案内しますので、お手数ですがそちらの電話番号におかけ直しください。 -
ヘルスアドバイザーに繋がりましたら案内に従ってご相談ください。
※混雑状況によりおまたせすることがございます。予めご了承ください。
WEB相談のご利用方法
WEBでのご相談も24時間受け付けています。
ご相談内容を送信後、2日以内（日祝日を除く）に、回答が掲示されたURLをメールでお知らせします。
ご利用手順
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ファミリー・ケア・ネットワークにアクセス
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ログインする
入力欄に「977729」を入力し、ログインしてください。
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「WEB相談窓口」の案内に従い、相談内容を送信してください。
※メールアドレスが必要となります。
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メールが届いたら、メール本文に記載の暗証番号を入力して相談回答をご確認ください。
＼ 専門カウンセラーによる面接および電話カウンセリング ／
メンタルヘルス・
カウンセリング
専門カウンセラー（臨床心理士）のカウンセリングを無料で受けることができます。
必要に応じ面接カウンセリングも利用できますので、おひとりで悩まずにお気軽にご利用ください。
プライバシーは厳守いたします。
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面接カウンセリング
東京をはじめ、全国主要都市で経験豊かな専門カウンセラー（臨床心理士資格者）がカウンセリングいたします。予約をしてご利用ください。
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電話カウンセリング
全国どこからでも、気軽にカウンセリングが受けられます。
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電話カウンセリング予約
翌日以降のご都合のよい時間の予約ができます。お待たせせずにご利用いただけます。
面接カウンセリングの
予約方法
予約受付
月～土曜日 午前10時～午後8時（日・祝、年末年始は休み）
会場
東京カウンセリングセンター、もしくは全国のカウンセリングルーム
ご予約にあたって
予約時に氏名、電話番号など連絡先をお聞きします。
東京カウンセリングセンター以外をご希望の場合、予約状況を確認後、こちらから確定のご連絡をいたします。（こちらからの連絡を望まない方は、再度確認のお問い合わせをしていただくことになります。）
予約確認後、ご希望の方には「カウンセリングルームの地図」をお送りいたします。
開室日時
東京カウンセリングセンター
月～土曜日 正午～午後8時（日・祝、年末年始は休み）
（東京カウンセリングセンター以外の開室日時は、各カウンセリングルームにより異なります。）
面接の回数と料金
年度内は本人・家族（被扶養者）とも1人5回まで無料です。6回目からは有料となります。
ご利用手順
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保険証をお手元にご用意の上、専用ダイヤルにおかけください。
NCRけんぽ専用
ダイヤル※スマートフォンからもご利用いただけます。
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音声ガイドに従い、サービス番号2をプッシュしてください。
プッシュ回線でない場合は、＊印ボタンをプッシュしてください。
黒電話などプッシュボタンがない電話をご利用の場合は、ご案内の最後に各サービスの直通の電話番号をご案内しますので、お手数ですがそちらの電話番号におかけ直しください。 -
担当者に繋がりましたら案内に従ってご予約ください。
※混雑状況によりおまたせすることがございます。予めご了承ください。
電話カウンセリングの
利用方法
受付時間
月～土曜日 午前10時～午後10時（日・祝、年末年始は休み）
ご利用にあたって
相談時に本人・家族（被扶養者）の別、年齢、性別などをお聞きします。
相談時間
お1人につき20分程度
20分で終わらないときや、面接を受けたくなったときは、面接に移行することもできます。その場合は、改めて面接カウンセリングをご予約ください。
料金
通話料、相談料は無料です。
ご利用手順
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保険証をお手元にご用意の上、専用ダイヤルにおかけください。
NCRけんぽ専用
ダイヤル※スマートフォンからもご利用いただけます。
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音声ガイドに従い、サービス番号3をプッシュしてください。
プッシュ回線でない場合は、＊印ボタンをプッシュしてください。
黒電話などプッシュボタンがない電話をご利用の場合は、ご案内の最後に各サービスの直通の電話番号をご案内しますので、お手数ですがそちらの電話番号におかけ直しください。 -
カウンセラーに繋がりましたら案内に従ってご予約ください。
※混雑状況によりおまたせすることがございます。予めご了承ください。
電話カウンセリングの
予約方法
受付時間
月～土曜日 午前10時～午後6時（日・祝、年末年始は休休み）
ご利用にあたって
相予約時にお名前をお聞きします。
予約がとれた方には、予約側電話カウンセリングの相談専用ダイヤルをお知らせします。なお、ご予約の日時以外にはご利用になれません。
ご利用手順
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保険証をお手元にご用意の上、専用ダイヤルにおかけください。
NCRけんぽ専用
ダイヤル※スマートフォンからもご利用いただけます。
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音声ガイドに従い、サービス番号4をプッシュしてください。
プッシュ回線でない場合は、＊印ボタンをプッシュしてください。
黒電話などプッシュボタンがない電話をご利用の場合は、ご案内の最後に各サービスの直通の電話番号をご案内しますので、お手数ですがそちらの電話番号におかけ直しください。 -
担当者に繋がりましたら案内に従ってご予約ください。
※混雑状況によりおまたせすることがございます。予めご了承ください。
＼ 3大疾病などの重篤な病気の患者に名医を紹介 ／
ベストドクターズ®・サービス
みなさんやご家族（被扶養者）がサービス対象疾患（下記参照）と診断されたとき、専門医同士の相互評価に基づいて選出された優秀な専門医をご案内、またはセカンドオピニオン取得をお手伝いします。
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サービス対象疾患
・広義のがん（ただし、良性脳腫瘍を含む）
・心臓疾患（原則手術を必要とするもの）
・脳動脈瘤（原則手術を必要とするもの）
・膠原病
・特定疾患（いわゆる難病の一部）
・肝臓病の一部（原則手術を必要とするもの）
・眼科疾患の一部（原則手術を必要とするもの）
・整形外科疾患の一部（原則手術を必要とするもの）
・婦人科疾患の一部（原則手術を必要とするもの）
※上記は変更することがあります。
ご利用方法
ご利用にあたって
- ・利用いただけるのは、「サービス対象疾患」と診断された被保険者本人と被扶養者の方です。（『疑い』の状態での利用はできません）。
- ・ご利用の際に疾患名、詳しい症状、病歴等とともにお名前と連絡先を伺いますが、相談される方のプライバシーは完全に守られます。
- ・本サービスは最善の治療を施せる可能性がある医師をご案内するものであり、入院・転院を主目的としたご要望にはお応えできないことがあります。
- ・ご案内した医師に受診した際にかかる医療費はすべて利用者ご自身でご負担願います。
ご利用手順
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保険証をお手元にご用意の上、専用ダイヤルにおかけください。
NCRけんぽ専用
ダイヤル※スマートフォンからもご利用いただけます。
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音声ガイドに従い、サービス番号5をプッシュしてください。
プッシュ回線でない場合は、＊印ボタンをプッシュしてください。
黒電話などプッシュボタンがない電話をご利用の場合は、ご案内の最後に各サービスの直通の電話番号をご案内しますので、お手数ですがそちらの電話番号におかけ直しください。 -
相談員に繋がりましたら案内に従ってご予約ください。
※混雑状況によりおまたせすることがございます。予めご了承ください。
よくあるご質問
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Q
誰でも利用できますか？
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A
NCRけんぽの加入者本人とそのご家族であれば、どなたでも利用できます。
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Q
電話やWEBで診療をしてもらえますか？
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A
当サービスは診療行為は行っておりません。保健師・看護師・栄養士など、専門の資格を持つベテラン相談員がお答えする健康相談となりますのでご了承ください。
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Q
相談したいが、どのサービスを利用したらいいか分からない。
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A
まずは幅広いご相談をお受けしているけんぽの健康相談をご利用ください。必要があればその他のサービスをご案内いたします。
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Q
医師に相談することはできますか？
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A
専門的な質問には、顧問医による電話相談をご案内いたします。
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Q
相談内容が会社に伝わることはありますか？
-
A
ありません。相談される方のプライバシーは厳守されますので安心してご利用ください。
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Q
相談にあたり必要な情報はありますか？
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A
メンタルヘルス・カウンセリングの電話相談では本人・家族（被扶養者）の別、年齢、性別など、ベストドクターズ・サービスでは、疾患名、詳しい症状、病歴等とともにお名前と連絡先を伺いますが、相談される方のプライバシーは完全に守られます。
-
Q
特別な料金はかかりますか？
-
A
通話料・相談料とも無料でご利用いただけます。
ただし、面接でのメンタルヘルスカウンセリングについては、年度内1人5回まで無料、6回目のご利用からは有料となります。
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Q
海外から利用できますか？
-
A
できます。コレクトコールでご利用ください。
メンタルヘルス・カウンセリング免責事項
本サービスはご利用者の方に適切なメンタルヘルスカウンセリングを提供し、ご利用者の方のメンタルヘルスを改善させることが目的であり、当健康保険組合、およびサービスを運営する株式会社法研、株式会社東京カウンセリングセンター、ならびに関係するスタッフ（以上を総称して「サービス関係者」という）は、その目的を達成するために誠心誠意努力します。しかしながら、その目的が達成できなかった場合でも、サービス関係者はいかなる責任も負いません。また、本サービスは医師法等関連法令が規定する診察・治療や医薬品の提供は一切行いません。以上をご理解いただいた上でご利用ください。
ベストドクターズ・サービス免責事項
本サービス（ファミリー健康相談およびベストドクターズ®・サービス）は患者さんに適切な医療・健康関連情報を提供することが目的であり、当健康保険組合およびコールセンターを運営する株式会社法研、医師情報を提供するベストドクターズ社（Best Doctors, Inc.）、ベストドクターズ社が案内した専門医、ならびに関係するスタッフ（以上を総称して「サービス関係者」という）は、その目的を達成するために誠心誠意努力します。しかしながら、その目的が達成できなかった場合でも、サービス関係者はいかなる責任も負いません。また、本サービスは医師法等関連法令が規定する診察・治療や医薬品の提供は一切行いません。以上をご理解いただいた上でご利用ください。
※Best Doctors®およびベストドクターズは、Best Doctors, Inc.の登録商標です。
こころとからだの相談室は、当健保組合が（株）法研に委託し実施しているものです。利用状況はサマリーとして報告されますが、個人ごとの相談内容は一切報告されません。プライバシーは保護されておりますので、安心されてご利用ください。
